Atualmente, muitas empresas se autodenominam agentes de carga. Algumas delas, inclusive, até pela facilidade que a internet proporciona em comunicação e conexões globais. No entanto, isso não é o suficiente para ter os diferenciais de um bom agente de cargas.
O agente de cargas (ou transitário) é a empresa que entende a demanda e constrói a solução de entrega. Em outras palavras, trata-se de um moderador e pesquisador, com conhecimento para otimizar operações, além de reduzir prazos e custos. Está sempre preparado para oferecer a melhor solução logística ao cliente, bem como concretizar negócios e transações de vendas de âmbito internacional.
Quando o assunto é o sucesso da venda ou compra da sua empresa, é fundamental ter como parceiro um agente de cargas que seja realmente um produtor de soluções logísticas equilibradas e acertadas.
Neste artigo veremos o que faz um agente de cargas, o que os diferencia e como uma rede de relacionamento sólida pode agregar nas operações.
O que faz um agente de cargas?
Em síntese, o agente de cargas materializa a relação entre distintos operadores com o objetivo de garantir o sucesso do transporte do ponto A para o ponto B.
Ele é responsável pela apresentação de todos os documentos requeridos, pelas negociações e todas as ações necessárias para coletar e entregar um bem, da forma mais rápida, segura e menos custosa possível, via transporte marítimo, aéreo, ferroviário, rodoviário ou de forma dinamicamente multimodal, em processos de importação ou exportação.
A gestão das informações inerentes ao transporte também é atividade do agente de cargas. A partir disso, de forma organizada, o agente de cargas defende os interesses de seu cliente e delega demandas aos seus fornecedores, orquestra a rede e a mantém funcionando saudavelmente.
Todavia, diante da infinidade de empresas intituladas como agentes de carga, é importante saber o que diferencia um bom agente de cargas do ruim. Vamos levantar neste texto alguns dos principais pontos que ajudarão na escolha de uma boa empresa.
Os diferenciais de um bom agente de cargas
Contar com um bom agente é essencial para ter sucesso no negócio, no entanto, alguns defendem como sinônimo de “bom agente de cargas” características que podem ser um tanto instáveis, como preço baixo, exigência simplista de documentação ou, ainda, que o bom profissional é aquele que não faz muitas perguntas.
Portanto, de nossa perspectiva entendemos que o agente de cargas precisa ter:
- sólidos conhecimentos de intermediação e resolução de conflitos;
- ampla lucidez a respeito dos processos administrativos fiscais, financeiros, comerciais, legislativos, jurídicos etc.; e
- muita clareza sobre os mercados em pauta para mitigar riscos e garantir o máximo de sucesso possível nas operações.
Normalmente, preço baixo e qualidade são antagônicos. Ao compreender que agenciar uma carga é literalmente assessorar todo o processo da origem até o destino, será razoável entender os custos para tal operação. Isso permite que o acordo com o agente de cargas flua naturalmente, trazendo satisfação para ambas as partes.
O bom agente de cargas, assim como as boas empresas de qualquer segmento, é sólido, transparente e um solucionador de problemas. Sua experiência permitiu erros e acertos e isso lhe trouxe maturidade, sensatez no que faz e inteligência para oferecer soluções efetivas, modernas e vencedoras.
Vamos comentar sobre os principais diferenciais de um bom agente de cargas na sequência.
Transparência nas ofertas
Transparência é confiabilidade. Somente pode ser transparente o agente de cargas que domina seus processos, é conhecedor do mercado e entende corretamente a demanda que recebe.
Por conta disso, se está buscando um agente de cargas, tenha certeza sobre a sua qualidade. Feito isso, gaste tempo explicando-lhe o que você realmente precisa.
Cabe ressaltar que todos os custos, obrigações e responsabilidades deverão estar claros na proposta. Somente assim o agente de cargas será totalmente capaz de tirar dúvidas sobre a operação, além de prover informações para auxílio e suporte na sua decisão.
Um agente de cargas experiente e preparado oferecerá sempre propostas claras que contemplem 100% do escopo que lhe foi apresentado.
Proatividade com as informações
Receber informações sobre o processo tão logo estejam disponíveis é uma forma de aumentar a competitividade. Isso permite incrementar o ganho ou, se necessário, ajustar o processo a tempo de evitar grandes perdas.
Trabalhar com um agente que seja capaz de prover informações proativamente, com acompanhamento em tempo real e acuracidade é essencial.
Solucionador de problemas
Ter informações e não saber o que fazer com elas é como usar um martelo para cortar. Elas são a base para a solução, mas para construí-la é preciso inteligência no seu uso.
Assim, como já mencionamos neste artigo, atuar com um agente de cargas conhecedor e experiente é um dos diferenciais para sair na frente na resolução de potenciais problemas nas atividades de importação ou exportação, seja com processos ou com pessoas.
O bom agente de cargas certamente tomará atitudes para que o processo ocorra sem nenhum problema. Contudo, imprevistos são inerentes aos negócios e, caso algum problema ocorra, o diferencial será a capacidade de prevê-lo somada à agilidade e à inteligência na análise da situação e o suporte e as ferramentas oferecidas pelo agente de cargas que permitam a melhor decisão ser tomada nesses momentos.
Agilidade na gestão das informações
Importar e exportar envolvem diversas atividades e várias delas são paralelas. Portanto, a agilidade e a precisão das informações são primordiais para o bom andamento dos processos.
Contar com um agente de carga eficaz na gestão de processos e ágil com as informações certamente trará segurança, clareza e suavidade para a operação.
Pertencer a uma rede confiável de agentes de carga
Integrar uma rede ou associação é uma forma de padronizar a qualidade do seu serviço e, principalmente, valorizá-lo, criando uma boa imagem ao mercado e gerando confiança aos clientes.
Da mesma forma que em outras áreas, existem associações específicas para empresas que agenciam cargas ao redor do mundo. Um exemplo é a WCAworld, a maior rede global de agentes de carga independentes, com mais de dez mil membros em 193 países.
Desse modo, trabalhar com um agente de cargas membro de uma rede global robusta pode trazer, além de qualidade, uma abrangência de soluções maior até que as oferecidas pelos maiores transportadores multinacionais, com mais flexibilidade e agilidade por conta das diversas conexões possíveis dentro da rede que podem contribuir para o sucesso da operação.
A CSS possui todos os diferenciais de um bom agente de cargas
Para concluir, quando há necessidade de ter uma parceria comercial é igualmente importante escolher uma empresa capaz e inteligente. Ter como parceiro uma empresa que não entenda frete como commodity e que construa e ofereça valor, além de soluções eficazes e agregadoras, é determinante para o sucesso.
Por fim, uma parceria comercial bem-sucedida só pode ser estabelecida por meio de uma empresa capaz e inteligente. Ter como parceiro uma empresa que não entenda frete como commodity e que construa e ofereça valor, além de soluções eficazes e agregadoras, é determinante para o sucesso.
Bons agentes de carga, além de oferecerem soluções eficazes, têm como foco desenvolver bons e duradouros relacionamentos – esse é o sentido de parceria – e que atendam, dessa forma, os objetivos de seus clientes e os seus próprios, e ainda fomentem toda a cadeia logística.
A CSS é uma empresa 100% brasileira de abrangência global em processos de importação e exportação, premiada por três anos consecutivos com o Prêmio Infraero Eficiência Logística (PIEL). Possui os diferenciais de um bom agente de cargas e oferece uma gama completa de serviços com padrão internacional, além de ser especialista em soluções logísticas e membro da WCAworld.
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